| 问1 : |
开启账户是否收费，有没有最低资金要求？ |
| 答： |
开户最低金额很低，只需100美元。现在开户 |
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| 问2 : |
有模拟账户试用吗？ |
| 答： |
有。模拟账户和真实账户使用同一款软件，看到的行情和进行的操作完全相同，能够助您熟悉网上交易平台操作和学习贵金属投资交易。请进入开启账户页面， 点击模拟账户，填写注册所需资料，成功注册后，我们会把您的模拟账户和密码发送至您注册时的电邮地址。 |
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| 问3 : |
模拟账户可以使用电话交易系统吗？ |
| 答： |
模拟账户不可以使用电话交易系统进行交易。 |
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| 问4 : |
账户有持仓上限吗？ |
| 答： |
有的，账户设有持仓上限。为避免客户承担过高的投资风险，每个交易账户设定的最大持仓限额是500手（包括锁仓单）。如需提高持仓限额， 请联系我们的客户服务专员申请。 |
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| 问5 : |
如果忘记账户密码该怎么办？ |
| 答： |
您可在平台登入页面点击“忘记密码”，要求对密码进行重新设定。新密码会发送至您的登记电邮地址中。 |
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| 问6 : |
账户总结中各栏目是什么意思？ |
| 答： |
登入网上交易平台后，仓位动态中的“账户总结”包括以下栏目：账户、余额、净值、占用保证金、可用保证金、总净盈亏、按金水平
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| 账户： |
在本公司开通的交易账户。 |
| 余额： |
当前的账户资金额度。
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| 净值： |
就是余额加上总净盈亏，反映账户资金的动态变化，也表示若在当前时刻把所有单平仓，则该账户余额为当前净值。 |
| 占用资金： |
即占用保证金，表示所有持仓单所需的保证金总和。 |
| 可用资金： |
等于净值扣除占用资金，即表示该账户当前可以用于交易的有效资金。（可用资金可被申请取款）
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| 总净盈亏： |
当前所有持仓单的净盈亏总和。 |
| 按金水平： |
净值除以占用资金（资金水平≤20%时，系统对所有持仓单执行强制平仓） |
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| 问7 : |
使用什么货币进行交易？ |
| 答： |
我们指定账户货币为美元，若客户以人民币存取款项，均使用中国人民银行每星期公布的市场汇率作兑换。如客户以其他货币存取款项，均使用香港恒生银行每星期公布的市场汇率作兑换，有关详情可参考兑换汇率注意事项。 我们保证当周存取款的汇率是绝对相同，汇率价格公平公开， 不收取任何费用或买卖差价，绝不取巧。 |
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| 问8 : |
可以存入哪种货币的存款? |
| 答： |
您可以存入美元，人民币或港币存款。存款没有金额限制。 |
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| 问9 : |
取款货币会是什么? |
| 答： |
如客户要取款，我们会从账户中提取要求的美元款项，转账至客户的登记银行账户。如客户取款账户是人民币账户，均使用中国人民银行每星期日公布的市场汇率作兑换。如客户取款账户是港币账户，均使用香港恒生银行每星期日公布的市场汇率作兑换。保证汇率价格公平公开， 不收取买任何费用或买卖差价，绝不取巧。 |
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| 问10 : |
存款和取款是否收取手续费？ |
| 答： |
本公司不会因存取款收取任何手续费。但进行存款和取款时，银行可能会收取手续费，该费用由客户自行承担。 |
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| 问11 : |
存款后我需要通知公司吗？ |
| 答： |
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(国内客户适用)
如您透过网上存款，这是不需要通知公司的。您可以登入网上交易平台，在报表的“额度记录”中查询您的存款情况。如您透过汇款(TT)存款，请保留成功存入款项之存款单据，并连同您的名称及账户号码电邮至 cs@24k.hk或传真至 (852) 3719 9900。财务部门会尽快与银行确认您的存款，并将收到的实际金额添加到您的账户中。
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(香港客户适用)
您存款至我们银行户口后，请保留存款单据，并连同您的名称及账户号码电邮至cs@24k.hk或传真至(852) 3719 9900。财务部门会尽快与银行确认您的存款，并将收到的实际金额添加到您的账户中。您可以登入网上交易平台，在报表的“额度记录”中查询您的存款情况。
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| 问12 : |
取款多久可以到账？ |
| 答： |
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(国内客户适用) 如您的收款银行为工商、建设、招商及农行的人民币收款账户，星期一到五申请取款，可于取款接纳后的24小时内到帐，星期六和日不处理取款，其他银行约需3个工作天到账。
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(香港客户适用) 如您于星期一至星期五香港时间14:00前申请取款，若收款银行为恒生银行、中国银行或永亨银行，款项将于当天到账，如其他银行将于二个工作天内存入您的登记银行账户。
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| 问13 : |
如何确保我的账户资金安全？ |
| 答： |
我们公司是香港金银业贸易场(CGSE)的注册行员。在香港金银贸易场注册的行编号是74号，公司财务状况符合其章程要求，客户的存款和取 款都在香港持牌银行进行，客户的资金绝对可以受到保障。 |
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香港：
纽约：
伦敦：
