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【驻沪专电】首季上海银行业客户投诉量降22﹒4%

2012-04-23 09:09:14

  《经济通通讯社驻沪记者傅霾澈23日上海专电》上海银监局公布,2012年一季度,该 局受理的全市银行业金融机构各类客户投诉量总体呈下降态势,当季共收到各类投诉事项 1041件,同比下降22﹒4%,环比下降13﹒8%。其中来信81件,来访38批59人 次,来电902个;同比来信减少62件,来电下降277个。   按客户投诉内容的性质分类,仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主,占比 95﹒2%,主要集中在信用卡、代理保险、服务收费、按揭申办和理财产品等方面,占比分别 为31﹒1%、14﹒48%、12﹒15%、8﹒67%和7﹒94%,其中信用卡和理财产 品的投诉有所增加,本季度比2011年四季度分别上升了3﹒73和2﹒25个百分点,按揭 申办和代理保险的投诉得到缓解,本季度比2011年四季度下降了3﹒78和3﹒01个百分 点。

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