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账户问题

01开啟账户是否需要收费,有没有最低资金要求?
在本公司开户不需收费, 开户的最低存款金额只需70美元,而开户存款同时可作交易款项。立即开户
02有模拟账户试用吗?
有的。我们提供3种交易平台(GTS、MT4及MT5交易平台)供您选择。同一款交易平台的模拟账户和真实账户会使用相同的软件,看到的贵金属行情和进行的操作模式完全相同,能够助您熟悉网上交易平台操作和学习贵金属投资交易。请立即点击模拟账户,填写注册所需资料。成功注册后,我们会把模拟账号和密码发送至您注册时的电邮地址。
03模拟账户可以使用电话交易系统吗?
模拟账户不可以使用电话交易系统进行交易。
04账户有持仓上限吗?
有的,账户设有持仓上限。为避免客户承担过高的投资风险,每个交易账户设定的最大持仓限额是1000手(包括锁仓单)。如需提高持仓限额,请联系我们的客户服务专员申请。
05如果忘记账户密码该怎麼办?
您可在平台登入页面点击「忘记密码」,要求对密码进行重新设定。新密码会发送至您的登记电邮地址中。
06账户总汇中各栏目是什麼意思?
登入网上交易平台后,仓位动态中的「账户总汇」包括以下栏目:账户、余额、净值、占用保证金、可用保证金、总净盈亏、按金水平
账        户 在本公司开设的交易账户
余        额 当前的账户资金额度
净        值 就是餘额加上总净盈亏,反映账户资金的动态变化,也表示若在当前时刻把所有单平仓,则该账户餘额为当前净值
占用资金 即占用保证金,表示所有持仓单所需的保证金总和
可用资金 等于净值扣除佔用资金,即表示该账户当前可以用于交易的有效资金。
(可用资金可被申请取款)
总净盈亏 当前所有持仓单的净盈亏总和
按账户级别而定,请按此了解详情
07使用什麼货币进行交易?
我们指定账户货币为美元,若客户以人民币存取款项,均参考本公司公布的市场汇率作兑换,有关详情可参考兑换汇率注意事项。汇率价格公平公开,本公司绝不收取任何费用。
08可以存入哪种货币的存款?
您可以存入美元,人民币或港币存款。存款没有金额限制。
09网上存款接受什么卡种?
本公司接受使用借记卡进行网上存款,不接受信用卡支付 。
10取款货币会是什麼?
如客户要取款,我们会从账户中提取要求的美元款项,转账至客户的登记银行账户。如客户取款账户是人民币账户,均参考本公司公布的的市场汇率作兑换。如客户取款账户是港币账户,均使用香港恒生银行每星期日公布的市场汇率作兑换。保证汇率价格公平公开,不收取买任何费用或买卖差价,绝不取巧。
11存款和取款是否收取手续费?
本公司一般不收取存取款手续费,但以下特殊情况除外
  • 如客户单次取款少于50美元将统一收取3美元的手续费用。
  • 如果存款金额的50%不曾用于建仓交易,取款时将收取6%的手续费用。
  • 本公司不接受第三方存款,如发现客户利用非本人(第三方)账户进行存款但未进行任何交易,本公司有权将所有第三方存款扣除百分之十作为相关费用后,将其余额退回存款银行账户;如客户进行第三方存款并已进行交易,本公司有权将由进行第三者存款起的所有交易及优惠(包括但不限返佣、赠金)取消,并将所有第三方存款扣除百分之十作为相关费用后,将其余额退回存款银行账户。同时,本公司有权即时冻结客户账户进行调查,禁止其账户进行一切交易,并依据酌情权决定向任何相关监管机构或执法机构报告有关事件。
* 以上费用并不包括收款人银行可能收取的手续费用。本公司保留随时修改、更新以上安排的权利,恕不另行通知。
12存款后我需要通知公司吗?
国内客户适用
如您透过网上存款,存款后是不需要通知公司的。您可以登入网上交易平台,在报表的「额度记录」中查询您的存款情况。如您是透过汇款(TT)存款,则请保留成功存入款项之存款单据,并连同您的名称及账户号码电邮至 cs@24k.hk或传真至 (852) 3719 9900。我们的财务部门会尽快与银行确认您的存款,并将收到的实际金额添加到您的账户中。

香港客户适用
当您存款至我们银行户口后,请保留存款单据,并连同您的名称及账户号码电邮至cs@24k.hk或传真至(852) 3719 9900。我们的财务部门会尽快与银行确认您的存款,并将收到的实际金额添加到您的账户中。您可以登入网上交易平台,在报表的「额度记录」中查询您的存款情况。
13取款多久可以完成处理?
取款处理详情如下:
国内客户:
 银行 支付平台处理取款时段* 完成处理时间**
所有银行 即时处理申请时间段 :
工作日北京时间 9:00至16:30
其他时段的申请延至下一个即时申请时间段处理。
2小时内

* 处理时间受以下的因素影响:
1.假期及支付平台暂停取款服务期间提出的取款申请,需要延至支付平台服务恢复后处理,时间以网站公告为准;
2.为保障客户资金安全,本公司有可能会对个别取款申请, 例如激活后的首次取款申请,要求额外的保安措施,包括但不限于致电核实客户身份及要求提供实名支付的证明,审批程序完成后,再即时交支付平台处理;
3.为确保客户资金安全及取款成功到账,客户于首次提交取款申请后,请提交取款前最近一笔的存款证明,客服同事将于致电核对客户身份后安排将款项支付至客户指定的银行账户中。

** 大额取款安排将需要多于2小时的处理时间。另外,完成处理后,具体支付到账时间与绑定银行账户状态有关,具体情况请与银行查询。

香港客户:
阁下提交取款指示后,款项将于2至3个工作天内存入阁下的登记银行账户。
14如何确保我的账户资金安全?
我们公司是香港金银业贸易场(CGSE)的注册行员。在香港金银贸易场注册的行编号是74号,公司财务状况符合其章程要求,客户的存款和取款都在香港持牌银行进行,客户的资金绝对可以受到保障。
15美国公民能否开立账户?
本公司暂不接受美国公民开户;您需要在开立账户时确认不是美国公民或居民及没有任何一项美国身份标记,方可成功开立账户。

标记包括明确迹象显示出生地点为美国、现行美国邮寄或居住地址 (包括美国的邮政信箱)、现行美国电话号码、常设指示将资金转移至美国的保留账户、现行有效委托或拥有签字权人士持有一个美国的地址及使用金融机构地址作为唯一的 “转交”或 “代存邮件”地址。